合肥发布物业服务质量评价标准 年内将抽查打分

　　物业服务质量好坏与否、如何评价，往往是业主与物业企业“扯皮”的关键原因。记者昨天从合肥市房产局获悉，该部门最新公布了《合肥市物业服务质量评价标准（参考）》（以下简称《标准》），物业服务质量将有标准；年内，合肥市还将对全市物业企业进行抽查测评，成绩计入企业信用档案。

　　标准：将从7大方面打分

　　据了解，《标准》共分为7 大类，包括了物业服务的方方面面，具体为：基础管理服务（22 分）、房屋公共部位管理（13 分）、共用设施设备运行、维修和养护（21 分）、公共秩序维护（12 分）、环境管理服务（18 分）、客户服务管理（10分）、服务创新（4 分）。

　　这些服务质量评价标准较为细致，也多有创新完善，比如环境管理服务中对保洁服务的评价，不仅包含“制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准”“ 管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物”等，还包括“引导业主分类投放垃圾，垃圾实行分类管理，日产日清”等，一项不符合扣1 分，一处不符合扣0.2 分。

　　物业企业服务创新，也将有利于得高分。比如，如果企业建立并运行计算机辅助管理系统，运用社区网络、智能技术等信息化手段及最新科技成果开展管理服务工作，就可以得一分，反之则要扣一分。

　　这一标准的明确，有利于客观、公正、透明地开展物业服务测评，将督促物业企业认真履行《物业服务合同》，有效遏制物业服务行业存在的不完全履约、降低服务标准等不良行为，查处物业管理中违法违规行为。

　　测评：分数将计入信用档案

　　据了解，合肥市将在全市范围开展物业服务质量测评工作。由各县（市）、区（开发区）物业管理部门具体组织实施，以随机抽查为主，每月抽查辖区内物管住宅小区比例不少于10%，一年内要实现全覆盖。

　　在抽查测评中，发现物业服务未达物业服务合同要求的住宅小区，各县（市）、区（开发区）物业管理部门要下达整改通知，责令物业企业及时整改，并对整改完成情况进行复测。

　　住宅小区物业服务质量测评结果由各县（市）、区（开发区）物业管理部门进行统计汇总，测评结果记入物业服务企业信用信息档案，并作为每季度评为“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗的参考依据。

　　紫利仑（北京）物业服务评估监理有限公司是北京市住建委指定的物业第三方评估监理机构。公司专注于第三方物业服务监理、物业服务质量评估、物业费评估、新建物业和老旧物业交接查验评估。